よくあるご質問
プラン・契約期間について
1年未満の短期間での利用は可能ですか？
「設置費先払いプラン」であれば、1ヶ月から利用可能です。「設置費コミコミプラン」は原則1年以上の継続利用が条件であり、1年未満で解約する場合は残期間分の料金が発生します。
最低利用期間を過ぎた後はどうなりますか？自動更新ですか？
お客様からの申し出がない限り、自動更新となります。なお、5年経過してご利用いただいた場合、エアコン本体はお客様に譲渡いたします。
ホームページに最短1ヶ月と記載がありましたが、料金は1ヶ月分支払いすれば、設置してから1ヶ月未満の取り外し工事は可能でしょうか？
はい、「設置日先払いプラン」であれば1ヵ月未満の利用でも可能です。
契約中のプラン変更は可能ですか？
あいにく、契約中のプラン変更はお受けしておりません。
値引きはできますか？
当社サービスは、月額制のサブスクリプションサービスとなるため、お値引きはお受けいたしかねます。設置費用を含む初回費用を抑えたい場合は、「設置費コミコミプラン」のお申し込みをおすすめいたします（1年以上のご契約が必要となります）。
ただし、アパート・マンションオーナー様など5台以上のご契約を希望の方は別途検討させていただきますので、お電話（029-846-5369）や公式LINEからお問い合わせくださいませ。
エアコンの保証書や取扱説明書はもらえますか？
当社サービスは、サブスクリプションサービスとなるため、エアコンの保証書や取扱説明書はお渡ししておりません。取扱説明書につきましては恐れ入りますが、設置しております機種の取扱説明書を、メーカーのホームページ等でご確認いただけますようお願いいたします。
機種・機能・選び方について
設置されるエアコンは新品ですか？
原則として新品、または製造3年以内の完全クリーニング済み製品をお届けします。
暖房や除湿の機能はついていますか？
はい。冷房、暖房、除湿（ドライ）の機能が標準で備わっている機種を設置いたします。
部屋の広さに対して、どの容量（kW）のエアコンを選べば良いですか？
6〜7畳程度であれば2.2kW（6畳用）、8〜10畳であれば2.5kW（8畳用）、2.8kW（10畳用）12～14畳であれば4.0kwが適しています。それ以上の広いリビング等の場合は5.6kW（16畳〜）タイプをお勧めしています。
レンタルしているエアコンはどういうものになりますか？
製造3年以内の国内メーカー（日立・東芝・シャープなど）を取り扱っており、全製品完全クリーニング済となっております。
エアコンのメーカーは指定できますか？
お申し込み時の在庫によって変動するため、あいにくメーカーのご指定はお受けいたしかねます。
2部屋がつながっている部屋に、エアコンを設置したいのですが、何畳用を選べばいいですか？
基本的には、つなげて使う2部屋の合計面積に適したサイズのエアコンをお選びいただくことをおすすめします。例：10畳＋6畳であれば「16畳用」また、木造住宅・西日が強い・窓が大きい・最上階・角部屋・吹き抜けがある場合などは、エアコンを1サイズあげていただくことをおすすめします。なお、12～14畳用の4.0kwと、16畳以上の5.6kwのエアコンは、200V仕様になるため、現在100Vのコンセントをご利用の場合は、ブレーカーの電圧切替およびコンセントの交換工事が必要となります（追加工事費として14,300円（税込）頂戴いたします）。設置箇所のコンセントが、200V仕様かどうかご判断が難しい場合は、分電盤（ブレーカー）とコンセント周辺のお写真を公式LINEでお送りいただけましたら、弊社にて確認いたします。
部屋の大きさより小さいエアコンをつけても大丈夫ですか？（例：14畳のリビングに10畳用のエアコンをつけるなど）
設置は可能でございます。ただし、建物の構造（RC造・鉄骨造・木造）や、気密の状態等で、冷暖房効率が変わります。マンションなどの比較的気密性の高い住宅であれば、必ずしも畳数と同じサイズのエアコンでなくても、大丈夫な場合がございます。
料金・お支払い方法
支払い方法は、何が使えますか？
お支払いは、クレジットカードのみとなります。
デビットカードやプリペイドカード、バンドルカードは使えますか？
デビットカード、プリペイドカード、バンドルカードはご利用いただけません。クレジットカードのみの取り扱いとなります。
口座振替は可能ですか？
あいにく、月額費用のご決済はクレジットカードのみで承っております。
毎月の引き落とし日はいつになりますか？
毎月の決済日は、初回決済を行った日と同じ日付になります（例：10日に初回決済をすれば、毎月10日に自動課金）。クレジットカード自体の引き落とし日は、各カード会社の規定によります。
本人名義以外のクレジットカード（家族カードなど）で支払えますか？
ご家族の方など、カード名義人様の了承が得られていれば利用可能です。
初期費用を現金や分割で支払うことは可能ですか？
初期費用のお支払いはクレジットカードのみで承っており、初期費用の分割払いは承っておりません。利用期間が1年以上であれば、初期費用が月額料金に含まれている「設置費コミコミプラン」をご検討ください。ただし、オプション料金につきましては初回のご請求と合算でご請求させていただきます。
領収書の発行は可能ですか？また、インボイスに対応していますか？
毎月の決済完了メールが領収書となり、適宜PDFや印刷してご利用をお願いいたします。インボイス番号が必要な場合は、別途ご案内いたしますので、公式LINEにてお問い合わせくださいませ。
料金の日割り計算は可能ですか？
契約日から毎月同日に決済が行われるシステムのため、料金の日割り計算は行っておりません。
設置作業費は、設置当日に精算ですか？
設置作業費を含む初回費用は、設置4日前までにクレジットカードにて事前決済をお願いしております。
設置費とは別に、交通費はかかりますか？
設置費に交通費は含まれております。
申し込みについて
どのように申込めばいいですか？
ホームページより＜テキオン専用公式LINEアカウント＞にご登録いただき、ご案内に沿ってお客様情報のご登録とサービス申し込みフォームのご提出をお願いいたします。内容を確認し、営業時間内に担当者より公式LINEでご連絡を差し上げます。
申込みたいのですが、エアコンの大きさがよく分かりません。
公式LINEよりお気軽にお問い合わせください。担当者より、最適なエアコンのサイズをご提案いたします。お問い合わせの際に、部屋の大きさ・設置場所（リビング・寝室など）・設置先の状況（アパートか戸建・設置先階数など）をお伝えいただきますとスムーズです。
申し込みをしたいのですが、設置したい日程がかなり先になります。取り置きは可能ですか？
取り置きは原則お受けしておりません。約2ヶ月先まで設置希望日を伺うことが可能ですので、公式LINEよりお申し込みいただきますようお願いいたします。
ペットを飼っている家庭でも利用できますか？
通常の家庭で飼育されている程度（犬・猫1〜2匹程度）であれば、問題なくご利用いただけます。
工事・設置環境について
最短でいつ設置できますか？時間指定は可能ですか？
お申し込みの時期にもよりますが、概ね1～2週間程度で設置可能です。時間帯は午前（8:30〜12:00）または午後（12:30〜17:00）の枠でご指定が可能です。
エアコン専用のコンセントや壁の穴（スリーブ）がない場合はどうなりますか？
専用コンセントがない場合は増設工事（35,000円〜）、配管穴がない場合は穴あけ工事（税込12,100円）が別途オプション費用として発生いたします。また、賃貸物件の場合は、事前に管理会社や大家様の許可が必要です。
100Vのコンセントに200V用のエアコン（12畳用以上など）は設置できますか？
そのままでは設置できません。電圧切り替え工事とコンセントの交換（税込14,300円）が必要です。状況によってはどうブレーカーの交換なども必要な場合がございます。詳しくは担当者までお問い合わせください。
3階以上のエレベーターがない建物でも設置可能ですか？
可能です。ただし、3階以上の階層への階段搬入には、1階あたり2,750円（税込）の追加費用が発生いたします。
室外機を特殊な場所（屋上、天井吊り、二段置きなど）に設置できますか？
対応可能ですが、特殊場所設置料金（約12,100円～）が発生いたします。
サービス申し込みを検討中です。事前に設置ができるかの確認は可能ですか？
本サービスでは、原則お客様先に訪問する現地調査は実施しておりません。設置場所等のお写真を公式LINEでお送りいただき、設置の可否を判断させていただいております。
エアコンが設置できない場合はありますか？
鉄筋コンクリート造の建物でエアコンスリーブ（穴）がない建物や、電気的容量が不足している場合など、設置できない場合がございます。詳しくは公式LINEにてお問い合わせください。
トラブル・メンテナンスについて
故障した場合や、水漏れ・異音の場合はどうすれば良いですか？
公式LINEやお電話でご連絡ください。「設置費コミコミプラン」も「設置費先払いプラン」いずれのプランでも、当社の責任範囲内であれば、無償で点検・修理・交換対応をさせていただきます。
エアコンが故障しました。エアコンを交換してほしいです。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。大変恐れ入りますが、公式LINEもしくはお電話(029-846-5369)にてご連絡いただけますようお願いいたします。工事担当者に確認をとり、速やかに対応させていただきます。
エアコンから「ポコポコ」音がします。
ポコポコ音は、屋内と屋外との気圧差によることが多く、解消するための部品の取り付けで解消される場合があります。ご連絡いただき次第、直ちに無償にて送付いたしますので、お手数ですが公式LINEにてお知らせいただきますようお願いいたします。
エアコンクリーニングはお願いできますか？
日常的なフィルター掃除は、お客様ご自身でお願いしております。専門的な内部クリーニング（分解洗浄）をご希望の場合は、有料にて承ります。価格は、エアコンの機種・台数によりお値段は変動いたしますが、1台あたり15,000円〜25,000円程度でご案内しております。詳しくは、公式LINEにてお問い合わせください。
なお、クリーニングを別の業者様にご依頼いただくことも可能ですが、その際の万が一の故障は、当社の責任外となりますので、あらかじめご了承ください。
解約・移設・譲渡について
解約をしたいです。どうしたらいいですか？
公式LINEメニュー→お問い合わせサポート→解約申請から「解約申請フォーム」をお送りください。確認次第、営業時間内に担当者より公式LINEにてご連絡差し上げます。
解約時に費用はかかりますか？取り外した月まで支払いが続くのでしょうか？
取り外し費用は、設置時に前受金として頂戴しているため、解約時に取り外し費用はかかりません。また、次回決済日までに、エアコン取り外しが完了すれば、翌月分の料金は発生いたしません。
解約の手続きや取り外しの連絡はいつまでにすれば良いですか？
解約を希望される場合は、取り外し希望日の1週間前までに、公式LINEメニュー→お問い合わせサポート→解約申請から「解約申請フォーム」をお送りください。なお、4～9月頃は多くのお申し込みをいただいているため、お早めのお申し込みをお願いいたします。自動で契約が終了することはございませんのでご注意ください。
5年間利用した後はどうなりますか？買取や譲渡はありますか？
5年お使いいただきました時点で、お客様のご希望がございましたら、設置しているエアコンを譲渡させていただきます。契約開始から5年経過したタイミングで、弊社担当者よりご連絡を差し上げます。
他県への引っ越しや、別の部屋への移設は対応してもらえますか？
対応エリア内（茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県）でございましたら対応可能です。標準的な移設であれば、税込で設置費用19,800円＋取外費用11,000円となります。ただし、移設先の環境（電圧や配管穴）により追加費用が発生する場合がございますので、詳細は、公式LINEにてお問い合わせください。
エアコンの移設をしたいです。どうしたらいいですか？
公式LINEメニュー→「新規／移設 お申込・見積」から「移設のお申込み」を選択し、フォームを提出してください。内容を確認し、営業時間内に担当者より公式LINEでご連絡差し上げます。
レンタルをしているエアコンの途中買取は可能ですか？
はい、途中買取は可能でございます。買取金額につきましては、お問い合わせ時点の料金で精算させていただきますので、公式LINEにてお問い合わせくださいます様お願いいたします。